Hög nivå på optikers kundbemötande

Sveriges optikkedjor klarade sig bra i Daymakers årliga mätning av kvaliteten på kundbemötandet i detaljhandeln. Fyra av sex kedjor placerade sig på den övre halvan av de 102 undersökta kedjorna i 15 branscher. Bäst bland optikerna gick det för Synsam som placerade sig på femte plats med 87,8 procent i måluppfyllelse.

– Kundbemötandet är det viktigaste verktyget vi har för att skapa nöjda och lojala kunder. Inom Synsam fokuserar vi på kontinuerlig utbildning och coaching för att utvärdera och utveckla hur vi hjälper våra kunder på bästa sätt. Det är oerhört glädjande att se att våra optikers och stilexperters jobb ger resultat och ett så fint betyg. Vårt team gör ett fantastiskt jobb för våra kunders ögonhälsa och ögonmode, säger Krister Duwe, Sverigechef inom Synsam Group.

Synologen kom på 14 plats med en måluppfyllelse på 82,8 procent. På 30 plats återfinns Synoptik, 73,8 procent. Smarteyes kom 48 med 69 procent. Klarsynt och Specsavers kom 54 och 71 plats med 68,2 respektive 60,5 procent.

Daymakerindex är återkommande sedan 2009 och visar i år sitt högsta resultat sedan mätningarna började. Den viktigaste faktorn till ökningen är att frågan om man blir erbjuden köpbeslut har ökat markant. Daymakerindex 2020 visar att 34 % får hjälp med sitt köpbeslut i detaljhandeln, jämfört med 19 % år 2019.

Daymakerindex är utvecklat av Daymaker och är årligt återkommande sedan 2009. Mätmetoden är mystery shopping vilket innebär att butikerna har fått besök av undersökare som utger sig för att vara vanliga kunder. Undersökningen baseras på 510 observationer fördelade på 102 kedjor verksamma i 15 branscher. Fem observationer har utförts per kedja. Observationerna genomfördes under slutet av januari och början av februari. Den kedja som fick det bästa resultatet i Daymakerindex 2020, Rituals, fick 96 % i totalresultat. Det är det högsta resultatet i Daymakerindex historia.